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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Glowersneakers

Na Glowersneakers, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estamos sempre disponíveis para te ajudar em qualquer etapa.

1. Trocas

📲 Para solicitar, entre em contato via WhatsApp: (21) 97910-3332

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

As trocas podem ser feitas por numeração ou modelo, desde que o produto atenda às seguintes condições:

Análise do produto:
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma avaliação em até 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja dentro das condições acima, a troca poderá ser recusada e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Custos de frete:

⚠️ Em campanhas promocionais (como Black Friday, Dia do Consumidor ou grandes descontos), o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.

2. Devoluções

📲 Para solicitar, entre em contato via WhatsApp: (21) 97910-3332

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que seja aceita, o produto deve:

Importante:
Caso brindes ou itens adicionais não sejam devolvidos, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.

⚠️ Em promoções exclusivas (como ofertas de grupo VIP), a opção de devolução pode não estar disponível, conforme as regras da campanha vigente.

Análise do produto:
A avaliação será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

3. Prazo de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis:

4. Atendimento

Nosso prazo de resposta é de até 2 (dois) dias úteis.
Os atendimentos seguem a ordem de chegada.

 

⚠️ O envio de múltiplas mensagens em sequência não acelera o atendimento e pode impactar sua posição na fila.